CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này quy định các điều khoản chi tiết về phương thức giao vận, quy định kiểm hàng, điều kiện đổi trả cũng như quy trình hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm được giao dịch trên nền tảng của chúng tôi.

1. Phương thức vận chuyển và phạm vi giao hàng

Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị logistics uy tín hàng đầu hiện nay (Giao Hàng Nhanh, GHTK, Viettel Post, VNPost,…) để cung cấp đa dạng dịch vụ: vận chuyển tiêu chuẩn, vận chuyển nhanh hoặc dịch vụ đặc biệt. Thông tin cước phí và tùy chọn giao hàng sẽ hiển thị chi tiết trong quá trình quý khách đặt hàng.
Giao hàng tận nơi: Áp dụng cho các khu vực nội thành hoặc lân cận hệ thống kho hàng.
Phạm vi giao hàng: Được thực hiện theo vùng phục vụ của chúng tôi và đơn vị vận chuyển. Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Tổng thời gian vận chuyển dao động từ 1 – 10 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý và gói cước giao hàng quý khách lựa chọn. Khung giờ giao hàng diễn ra từ 8h30 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần.

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến	Ghi chú
TP. Hồ Chí Minh (khu vực cũ/Sài Gòn)	30 phút – 2 ngày làm việc	Tùy thuộc gói dịch vụ lựa chọn
Hà Nội	Dự kiến 05 ngày	Tùy thuộc loại hàng hóa
Các tỉnh / thành khác	2 – 7 ngày làm việc	– Gửi nhanh: 2 – 4 ngày – Gửi chậm: 5 – 7 ngày

Lưu ý: Ngay sau khi quý khách xác nhận đơn hàng, tư vấn viên sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo chính xác thời gian giao nhận dự kiến.

3. Trách nhiệm thông tin và pháp lý trong vận chuyển

Trách nhiệm cung cấp thông tin:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật đầy đủ, chính xác lịch trình, trạng thái và kết quả giao hàng. Quý khách có thể tự theo dõi qua mã vận đơn hoặc liên hệ hotline để được trợ giúp.
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng hợp lệ. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về chứng từ giao nhận theo quy định.

Phân định quyền và nghĩa vụ ( Máy Niệm Phật Tú Huyền & Đơn vị Logistics):

Đối với Đơn vị Vận chuyển (Logistics):
- Nghĩa vụ: Bảo đảm vận chuyển an toàn, nguyên vẹn sản phẩm đến đúng địa điểm và thời hạn; giao đúng người nhận; tự chi trả chi phí chuyên chở (trừ khi có thỏa thuận khác); mua bảo hiểm TNDS theo quy định; bồi thường thiệt hại nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa (trừ trường hợp bất khả kháng).
- Quyền hạn: Kiểm tra tính xác thực của sản phẩm và chứng từ đi kèm; từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc sai thỏa thuận; yêu cầu thanh toán đủ cước phí.
Đối với Bên thuê vận chuyển (Máy Niệm Phật Tú Huyền):
- Nghĩa vụ: Thanh toán cước phí đúng hạn; cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa; bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển/bên thứ ba nếu sản phẩm mang tính độc hại/nguy hiểm mà không đóng gói an toàn đúng quy chuẩn. (Lưu ý: Nếu có thỏa thuận tự trông coi sản phẩm trên đường đi mà xảy ra mất mát/hư hỏng thì sẽ không được bồi thường).
- Quyền hạn: Yêu cầu giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm; trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định bên thứ ba nhận thay.

4. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm)

Khi nhận hàng, quý khách được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài bao bì, tem niêm phong, đối chiếu tên, chủng loại, số lượng sản phẩm cũng như phát hiện các dấu hiệu móp méo, bể vỡ, rò rỉ.
Việc bóc niêm phong trực tiếp của nhà sản xuất để thử sản phẩm bên trong sẽ tuân thủ theo chính sách đồng kiểm cụ thể của chúng tôi và đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao.
Nếu phát hiện hàng bị sai, thiếu hoặc hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng, lập biên bản xác nhận với nhân viên giao vận và báo ngay cho chúng tôi để được xử lý.

5. Chính sách đổi trả và thời hạn yêu cầu

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền:

Giao sai chủng loại, mã sản phẩm hoặc thiếu số lượng;
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hỏng, rò rỉ trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu biến đổi bất thường trước hạn sử dụng;
Sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố hoặc xác nhận.

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Quý khách cần thông báo và gửi lại sản phẩm về Máy Nghe Kinh Phật Tú Huyền tối đa trong vòng 02 ngày (tính từ ngày nhận hàng thành công đến ngày ghi trên phiếu gửi).
Sản phẩm biến dạng / Thiếu phụ kiện: Trường hợp phát hiện hàng bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện/quà tặng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, quý khách vui lòng phản hồi ngay trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG: Nếu đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm (ký xác nhận tình trạng nguyên vẹn) giữa đơn vị vận chuyển và quý khách, Shop Tú Huyền xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong mọi trường hợp phát sinh sau đó.

6. Quy trình tiếp nhận và phương thức hoàn tiền

Quy trình 4 bước xử lý:

Liên hệ: Quý khách gửi thông tin (Mã đơn hàng, mô tả sự cố, hình ảnh/video chứng minh) qua Hotline hoặc Email công khai.
Xác nhận: Chúng tôi xác nhận phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn bổ sung dữ liệu nếu cần.
Kiểm tra: Tiến hành xác minh và hướng dẫn quý khách gửi trả hàng về hệ thống.
Giải quyết: Thông báo kết quả và thực hiện đổi mới sản phẩm, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền.

Thời hạn và phương thức hoàn tiền (Sau khi nhận lại hàng và xác minh đủ điều kiện):

Phương thức thanh toán ban đầu	Thời gian nhận lại tiền	Ghi chú
Tiền mặt (Không qua ngân hàng)	Từ 5 – 7 ngày làm việc	Nhận trực tiếp hoặc theo thỏa thuận
Chuyển khoản Ngân hàng	Từ 3 – 5 ngày làm việc	Chuyển khoản trực tiếp
Thẻ ATM nội địa	Từ 5 – 7 ngày làm việc	Phụ thuộc vào tiến độ ngân hàng
Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ	Từ 5 – 15 ngày làm việc	Phụ thuộc vào cổng thanh toán

Trường hợp quá thời hạn trên chưa nhận được tiền, quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc hotline tra soát: 0988 812 802.

7. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả & Bảo hành

Do dòng sản phẩm Máy Niệm Phật có biên lợi nhuận rất thấp, Máy Niệm Phật Tú Huyền áp dụng chính sách chia sẻ chi phí vận chuyển như sau:

Phương án tối ưu: Chi phí vận chuyển đổi trả mỗi bên chịu một chiều, hoặc Máy Niệm Phật Tú Huyền sẽ gửi bù sản phẩm đổi trả chung với đơn hàng tiếp theo của quý khách.
Đối với khách hàng ở xa gửi bảo hành:
- Trong 07 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận hàng): Nếu máy phát sinh lỗi do nhà sản xuất, chi phí vận chuyển được chia đôi (mỗi bên chịu 1 chiều cước).
- Sau 07 ngày sử dụng: Với các lỗi phát sinh trong thời hạn bảo hành còn lại, quý khách vui lòng thanh toán 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi và nhận về).

📌 Lưu ý khi gửi hàng bảo hành:

Khách hàng tại TP.HCM (khu vực cũ): Khuyến khích mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ 7 Lê Ngã, Phường Tân Phú để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra và xử lý lấy ngay.
Khách hàng gửi qua bưu điện/chuyển phát: Quý khách vui lòng thanh toán trước cước phí gửi đi. Máy Niệm Phật Tú Huyền có quyền từ chối nhận các kiện hàng gửi theo hình thức “Người nhận trả tiền cước” (COD cước đầu nhận).

✨ Chính sách đặc cách gieo duyên:

Đối với các đơn hàng Máy Niệm Phật, Máy Nghe Pháp số lượng lớn thỉnh cho các Chùa hoặc Đạo tràng, Máy Niệm Phật Tú Huyền luôn có chính sách trợ giá và hỗ trợ chi phí vận chuyển linh hoạt để cùng quý Thầy và quý Phật tử gieo duyên lành Chánh Pháp.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi rời cửa hàng hoặc ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Máy Niệm Phật Tú Huyền xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và thấu hiểu của Quý khách!

Xem thêm các chính sách khác tại máy nghe kinh Phật Tú Huyền

Chính sách bảo mật thông tin: Quy định về việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu người dùng.
Chính sách xử lý khiếu nại: Quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp phát sinh.
Chính sách giá: Quy định về mức giá, thuế và phí dịch vụ.
Chính sách thanh toán: Các hình thức và quy định thanh toán hợp lệ.
Chính sách giao – nhận, đổi trả và hoàn tiền: Quy định thời gian giao hàng, điều kiện đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp: Các giới hạn về phạm vi, đối tượng hoặc khu vực phục vụ.