Điều kiện giao dịch chung

Bằng việc truy cập, sử dụng nền tảng thương mại điện tử hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Quyền và trách nhiệm của Bên cung cấp dịch vụ

Chúng tôi vận hành nền tảng với vai trò là chủ quản hệ thống, đồng thời là đơn vị trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng.

  • Quyền hạn:
    • Chủ động ban hành, cập nhật và tổ chức thực hiện các quy chế hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình sử dụng nền tảng.
    • Toàn quyền quyết định danh mục hàng hóa, dịch vụ, giá bán cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mại theo quy định pháp luật.
    • Thu các khoản phí phát sinh (nếu có) căn cứ theo Chính sách giá đã được niêm yết công khai.
    • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho việc xử lý và hoàn tất giao dịch.
    • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tạm dừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập/tài khoản của người dùng khi phát hiện hành vi vi phạm.
    • Triển khai các giải pháp an ninh nhằm bảo vệ nền tảng và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật.
  • Trách nhiệm:
    • Niêm yết đầy đủ, chính xác và minh bạch thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả cũng như các chương trình khuyến mại.
    • Cam kết chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện nghiêm túc quy trình giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
    • Đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định; chịu trách nhiệm bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân của người dùng.
    • Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản ánh từ phía khách hàng.
    • Nghiêm cấm kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các mặt hàng/dịch vụ bị pháp luật cấm.
    • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước và phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

  • Quyền lợi:
    • Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi hợp pháp theo quy định của pháp luật về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
    • Tiếp cận thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và đơn vị cung cấp trước khi quyết định mua hàng.
    • Chủ động lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu.
    • Rà soát, kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi tiến hành xác nhận giao dịch.
    • Được bảo mật thông tin cá nhân và hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại trong quá trình mua sắm.
  • Trách nhiệm:
    • Cung cấp trung thực, chính xác và đầy đủ các thông tin cá nhân/giao dịch khi được yêu cầu.
    • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng theo phương thức đã chọn.
    • Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và toàn bộ điều kiện, quy chế giao dịch đã công khai trên nền tảng.
    • Tuyệt đối không gian lận hoặc lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

3. Các chính sách đính kèm

Các văn bản dưới đây cấu thành một phần thống nhất và không thể tách rời của Điều kiện giao dịch chung này: